以前「auひかり 1G光ファイバー回線 開通！！」の記事にも書きましたが、 昨年の12月末の夜に、突然2人の特約店営業マンが自宅を訪問し、 「ここの地域で、プロバイダー5社の契約により、光ファイバーが安くなっています。」 と言って来ました。 そして、最初の第1声が「6ヶ月間プロバイダー料金が無料です」と言う のを覚えています。 今まで、NTTのBフレッツを使用していましたが、auひかり1G で、通信速度も速いので切り替えることにした訳です。 契約時に確認しましたが、光ファイバーの引き込み工事の 初期費用も無料と聞いていて、契約した書類にも初期費用0円 6ヶ月間無料と、特約店営業マンが書き残して残していったのが、 今でも手元に残っています。

その後、2月に光ファイバーの引き込み工事が行われ、現在の8月で、開通して から6ヶ月が経過しました。 今まで、プロバイダー料金を確認していなかったのですが、 もうそろそろ無料期間も終了すると思い、ネットのプロバイダー会員サービス で、請求金額を確認しました。 確認して驚きましたが、6ヶ月間無料になっていません。

2月　 NTT Bフレッツ　最終月費用
　　  auひかり登録料 800円　

3月　 電話通話料

4月　 電話通話料

5月　 電話通話料
　　　発信者番号表示利用料 400円

6月　 電話通話料
　　　発信者番号表示利用料 400円
      初期費用分割 1250円

7月　 電話通話料
　　　発信者番号表示利用料 400円
      初期費用分割 1250円

2月〜4月までは問題ないと思います。 特約店営業マンに、auひかり登録料 800円は、 別途かかる話は聞いていました。 電話通話料も当然でしょう。 しかし、5月から、僅かながら別途費用が発生しています。 一体これは何だろうと思い、 まず、特約店のカスタマーサポートへ電話しました。

電話して驚いたことに、初期費用0円と言うのは、割引サービス費 △5700円に含まれていて、初期費用が無料で6ヶ月間プロバイダー料金が無料ではないと、言い出しました。 勘違いしたのは、営業マンの言い方が悪いとのこと。 つまり、初期費用0円は、初期費用分割の費用1250円が毎月24ヶ月発生し、同等の金額△1250円が24ヶ月間割引され、相殺0円となるとのこと。 本来、最初の月から初期費用分割が発生し、何故6月から発生したか解からず、詳細はプロバイダーに問い合わせて欲しいと？？ それに、 3月、4月の発信者番号表示利用料 △400円の割引は、 何かのキャンペーンだったのでしょう！？とのこと・・・

この話が本当なら、割引サービス費が合わず、 最初の月からプロバイダー基本通信料が無料にならないことになる。 何だか誤魔化された気がしましたが、プロバイダーの カスタマーセンターへ電話してみることにしました。

プロバイダーのカスタマーセンターへ電話して、 更に驚いたことに、特約店の割引サービスを全く理解していません。 初期費用分割の費用1250円が毎月24ヶ月発生し、費用がかかるのが当然。基本通信料だけ6ヶ月間0円で、初期費用分割が、 割引で相殺されて0円になる話なんて、知らないと言い出しました。 私が、初期費用0円と聞いている話をしたら、 「それなら、特約店に確認してください。こちらは特約店からの 請求通りに請求してるだけです。」と結局たらい回しの話です。 こう言う話は、カスタマーセンターの話でよく聞く話です。 私も、仕事柄、カスタマーセンターの内情は知っていますが、 何といい加減な対応でしょうか！？
そして、事前に私が特約店に問い合わせをした話をし、何故6月から 初期費用分割の費用が発生し、今後、初期費用分割が、 24ヶ月間割引され、相殺0円となる話は本当か？？確認 してもらうことにしました。